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Ultimo aggiornamento: 22/10/2024
Il marchio InterContinental Hotels Group (IHG) nasce nel 2003, ma le sue radici affondano molto più indietro nel tempo. La storia del brand è il risultato di varie evoluzioni aziendali che iniziarono nel 1777 con la fondazione di una birreria, Bass Brewery, in Inghilterra. Nel corso dei decenni, Bass si diversificò e nel 1988 entrò nel settore alberghiero. Nel 2000, la divisione alberghiera di Bass venne acquisita da Six Continents, e tre anni dopo nacque ufficialmente IHG come entità indipendente. Oggi, IHG è una delle catene alberghiere più grandi e rinomate al mondo. IHG è caratterizzato dalla sua ampia gamma di brand, ognuno orientato a specifici segmenti di mercato, che spaziano dal lusso all'offerta più economica. Tra i suoi marchi più noti figurano InterContinental Hotels & Resorts, Holiday Inn, Crowne Plaza e Kimpton Hotels. Questa diversificazione ha permesso all'azienda di consolidare una presenza globale, offrendo esperienze di soggiorno che vanno dal viaggio di lavoro ai soggiorni di lusso e relax.
La crescita di IHG è stata particolarmente alimentata dall’espansione globale, che ha portato l’azienda ad avere una presenza in oltre 100 paesi. IHG non si limita solo alla gestione fisica di hotel e resort. Il brand opera fortemente anche sul piano digitale, con una piattaforma online che facilita la prenotazione di camere, la gestione dei soggiorni e la partecipazione al suo programma fedeltà, IHG One Rewards. Il sito web e l’app mobile offrono una gamma completa di servizi che permettono ai clienti di esplorare le proprietà IHG, di ottenere offerte personalizzate e di raccogliere punti per notti gratuite. In questo modo, IHG riesce a coniugare l’esperienza fisica dell’ospitalità con una presenza digitale sempre più importante e sofisticata.
L'espansione di IHG è stata sostenuta anche da un costante impegno verso l’innovazione. L’azienda investe molto nella tecnologia, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente e la sostenibilità delle sue operazioni. Oltre alla sua presenza online, IHG possiede e gestisce fisicamente migliaia di proprietà in tutto il mondo, ma spesso adotta anche un modello di franchising per ampliare ulteriormente il proprio raggio d'azione. La maggior parte degli hotel sotto il marchio IHG è gestita da terze parti, mentre l’azienda fornisce il supporto necessario per mantenere elevati gli standard di qualità e di servizio. La filosofia aziendale si concentra sull'offerta di esperienze coerenti e di alta qualità in ogni struttura, a prescindere dalla categoria dell'hotel o dalla destinazione. IHG è diventato sinonimo di affidabilità nel settore dell'ospitalità, grazie alla sua lunga esperienza e alla continua innovazione. La combinazione tra un forte impegno verso la crescita globale e un’infrastruttura digitale avanzata rende IHG un protagonista di primo piano nel panorama alberghiero internazionale.
Cosa puoi acquistare nel sito online IHG
Il sito di IHG è una piattaforma completa attraverso la quale è possibile accedere a una varietà di prodotti e servizi legati al mondo dell'ospitalità. La principale offerta disponibile riguarda, ovviamente, la prenotazione di soggiorni negli hotel e resort del gruppo. Chi visita il sito può scegliere tra diverse categorie di strutture alberghiere, che spaziano dal lusso raffinato degli InterContinental Hotels & Resorts, con la loro attenzione ai dettagli e al comfort esclusivo, fino alle opzioni più accessibili come gli Holiday Inn, ideali per famiglie e viaggiatori d'affari alla ricerca di un ambiente accogliente e funzionale. Gli utenti possono cercare e prenotare camere in hotel situati in destinazioni famose, come il lussuoso InterContinental London Park Lane o il Crowne Plaza New York Times Square. Oltre alle classiche prenotazioni di camere d’hotel, il sito di IHG permette anche di acquistare pacchetti che combinano il soggiorno con una serie di servizi aggiuntivi. Alcuni esempi includono pacchetti che offrono esperienze gastronomiche all’interno degli hotel stessi, accesso a spa di alta qualità o tour guidati in città turistiche. Ad esempio, molti InterContinental Hotels offrono pacchetti che includono colazioni gourmet e trattamenti termali, perfetti per chi cerca un'esperienza di relax completa.
I servizi personalizzati rappresentano una componente fondamentale, con possibilità di prenotare upgrade per camere di livello superiore o suite lussuose, con vista panoramica e dotazioni extra. Un altro elemento cruciale del sito è la vendita di esperienze business. IHG è noto per i suoi spazi dedicati alle conferenze e agli eventi aziendali, come sale riunioni moderne e attrezzate, presenti in molti hotel della catena, tra cui i Crowne Plaza, che sono particolarmente apprezzati per la loro capacità di accogliere eventi di medie e grandi dimensioni. I visitatori del sito possono prenotare direttamente questi spazi, insieme ai servizi aggiuntivi come catering, supporto tecnico e organizzazione di eventi. Ciò rende IHG una risorsa preziosa per aziende e professionisti che necessitano di spazi di lavoro flessibili e ben attrezzati.
Il sito di IHG non si limita solo alle prenotazioni di soggiorni o all'organizzazione di eventi. È possibile anche acquistare esperienze legate al benessere e al fitness. Molti dei suoi hotel offrono accesso a spa, centri fitness e programmi di wellness, che possono essere prenotati insieme al soggiorno o separatamente. Per esempio, presso il Kimpton Hotels & Restaurants, gli ospiti possono riservare pacchetti di fitness personalizzati o sessioni di yoga in camera. Inoltre, chi visita il sito può accedere a offerte speciali, come sconti su soggiorni prolungati o promozioni stagionali, che spesso includono servizi aggiuntivi gratuiti. Infine, il programma fedeltà IHG One Rewards, disponibile direttamente attraverso il sito, è un altro dei servizi più popolari tra gli utenti. Chi aderisce al programma può guadagnare punti non solo soggiornando negli hotel del gruppo, ma anche acquistando servizi e prodotti aggiuntivi. I punti possono poi essere utilizzati per ottenere notti gratuite, upgrade di camere, e persino esperienze esclusive come accessi a lounge private o eventi riservati ai membri.
IHG, qualità dei servizi e sostenibilità
Le recensioni riguardanti IHG sono generalmente molto positive, con punteggi che riflettono l’alta qualità dell’ospitalità e il servizio offerto in molte delle loro strutture. Su piattaforme di recensioni globali, come TripAdvisor e Google, numerosi hotel della catena, come InterContinental e Kimpton, vantano valutazioni tra 4 e 4,5 stelle su 5. Gli ospiti apprezzano particolarmente l’attenzione ai dettagli, la cordialità dello staff e le strutture moderne. Alcune recensioni segnalano la qualità superiore del servizio negli hotel di fascia alta come gli InterContinental, evidenziando il comfort delle camere e l’eccellenza delle esperienze gastronomiche. Tuttavia, occasionalmente si trovano critiche legate a ritardi nel servizio in periodi di alta affluenza, un aspetto che IHG sta cercando di migliorare per mantenere standard elevati in ogni momento.
Sul fronte della sostenibilità, IHG ha fatto passi concreti negli ultimi anni per ridurre il proprio impatto ambientale. L'azienda ha introdotto il programma "Journey to Tomorrow", con obiettivi ambiziosi da raggiungere entro il 2030. Questi includono la riduzione delle emissioni di carbonio in tutte le sue proprietà, l'eliminazione della plastica monouso e l'adozione di pratiche di risparmio energetico. Molti degli hotel del gruppo hanno implementato sistemi di gestione energetica avanzata e strategie per ridurre il consumo d'acqua, particolarmente nelle aree più colpite dalla scarsità idrica. Inoltre, IHG ha annunciato l'espansione di partnership con organizzazioni locali per sostenere iniziative di riciclaggio e conservazione delle risorse naturali. Un esempio di queste politiche è la recente transizione agli articoli da bagno ricaricabili, una misura volta a ridurre l'uso di plastica. Questa iniziativa è già stata implementata in numerose strutture, con l’obiettivo di estenderla a tutte le proprietà IHG nei prossimi anni. Anche l'integrazione di materiali sostenibili nelle nuove costruzioni e ristrutturazioni degli hotel fa parte del piano d'azione.
Assistenza Clienti IHG: come funziona e come contattarla
Per mettervi in contatto con il servizio clienti di IHG dall’Italia, potete chiamare il numero universale internazionale gratuito +800 2222 7172, valido per gran parte dei paesi UE. Questo canale vi garantisce un accesso diretto al supporto clienti per questioni relative a prenotazioni, modifiche o domande sui servizi offerti da IHG. Oltre alla linea telefonica, potete sfruttare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale, dove è possibile inviare richieste personalizzate e ricevere risposte dettagliate. Se preferite una soluzione immediata, potete consultare la sezione delle domande frequenti, che copre un'ampia gamma di tematiche comuni, dalle informazioni sui programmi fedeltà IHG One Rewards, alle politiche di cancellazione e ai servizi offerti dagli hotel del gruppo. Questo canale vi permetterà di trovare risposte rapide senza dover attendere l’assistenza diretta. Qualunque sia la vostra preferenza di contatto, IHG mette a disposizione strumenti efficienti per garantire la massima soddisfazione dei propri clienti.
IHG, metodi di pagamento
Quando prenotate una camera con IHG, potete farlo senza preoccuparvi di commissioni aggiuntive, una caratteristica che differenzia il brand da molte piattaforme di terze parti. Che scegliate di utilizzare il sito web di IHG, l’app IHG One Rewards, il mini programma WeChat o di contattare direttamente il Servizio Clienti, non vi verranno addebitati costi di prenotazione extra. Per garantire la prenotazione, è necessaria una carta di credito, che non solo assicura la conferma del soggiorno, ma attiva anche la Garanzia di Prenotazione. Se per qualche motivo la vostra prenotazione non potesse essere onorata, IHG si occuperà di trovarvi una sistemazione alternativa in un hotel di pari livello e di coprire il costo del primo pernottamento, incluse le tasse. Inoltre, vi sarà offerto il trasporto verso la nuova struttura e verrà rimborsata l’eventuale caparra. Questo livello di protezione vi consente di prenotare con fiducia, sapendo che la vostra esperienza è al centro dell’attenzione di IHG.