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Expedia nasce nel 1996 come una divisione di Microsoft, con l'obiettivo di rivoluzionare il settore dei viaggi attraverso l'uso della tecnologia. L'idea era quella di creare una piattaforma online che permettesse ai consumatori di pianificare e prenotare i propri viaggi in modo autonomo e conveniente. Fin dall'inizio, Expedia ha offerto una vasta gamma di servizi, tra cui prenotazioni di voli, hotel, autonoleggi e pacchetti vacanza, diventando rapidamente uno dei principali attori nel settore dei viaggi online. La crescita di Expedia è stata rapida e costante. Nel 1999, l'azienda è diventata indipendente da Microsoft e ha iniziato a espandere la propria presenza globale attraverso acquisizioni strategiche e partnership con altre società di viaggio. Tra le acquisizioni più significative ci sono state quelle di Hotels.com, Hotwire e Travelocity, che hanno ulteriormente consolidato la posizione di Expedia nel mercato.
Oggi, Expedia Group è una delle più grandi società di viaggi del mondo, operando con numerosi marchi e offrendo una gamma completa di servizi di viaggio. Expedia non ha sedi fisiche dedicate ai clienti, operando principalmente attraverso la sua piattaforma online e le sue app mobili. Tuttavia, l'azienda ha uffici in varie città del mondo, dove lavorano i team che gestiscono le operazioni globali, lo sviluppo tecnologico, il marketing e il servizio clienti. Questa struttura permette a Expedia di mantenere un'operatività snella e focalizzata sull'innovazione e sulla soddisfazione del cliente. Il sito online di Expedia è il cuore del suo modello di business e rappresenta uno dei principali canali di acquisto per i viaggiatori.
Sul sito di Expedia, gli utenti possono organizzare il viaggio perfetto. La piattaforma offre una varietà di servizi che vanno dalla prenotazione di voli e hotel alla pianificazione di pacchetti vacanza completi, crociere e attività locali. La sezione dedicata ai voli permette di cercare e confrontare centinaia di compagnie aeree, offrendo soluzioni per ogni tipo di viaggiatore, che si tratti di voli economici per viaggiatori attenti al budget o di voli di lusso per chi cerca il massimo del comfort. Per quanto riguarda l'alloggio, Expedia offre una selezione estremamente diversificata di hotel, appartamenti, resort e bed & breakfast. Gli utenti possono filtrare le opzioni per categoria, prezzo, posizione e servizi offerti, trovando così la sistemazione ideale per le proprie esigenze. Ogni opzione di alloggio è accompagnata da recensioni dettagliate degli ospiti precedenti, fotografie di alta qualità e descrizioni complete, che aiutano i clienti a fare scelte informate.
Uno dei servizi più apprezzati su Expedia è la possibilità di prenotare pacchetti vacanza, che combinano voli e alloggi a prezzi scontati. Questi pacchetti sono particolarmente popolari perché consentono ai viaggiatori di risparmiare tempo e denaro, semplificando il processo di prenotazione. Inoltre, i pacchetti possono includere anche il noleggio auto e attività locali, offrendo una soluzione completa per pianificare ogni aspetto del viaggio in un'unica transazione. Expedia offre anche un'ampia gamma di attività ed esperienze locali, come tour guidati, biglietti per attrazioni, escursioni avventurose e molto altro. Queste attività possono essere prenotate in anticipo, permettendo ai viaggiatori di arricchire il loro itinerario con esperienze uniche e memorabili. La piattaforma fornisce descrizioni dettagliate, recensioni degli utenti e informazioni pratiche su ciascuna attività , facilitando la scelta delle migliori opzioni.
Per chi cerca un'esperienza di viaggio diversa, Expedia propone anche la prenotazione di crociere, con itinerari che coprono destinazioni in tutto il mondo. Le crociere disponibili variano dalle brevi fughe di pochi giorni alle lunghe traversate oceaniche, offrendo opzioni per ogni tipo di viaggiatore. Ogni crociera include dettagli sull'itinerario, le cabine disponibili, le attività a bordo e le escursioni a terra, aiutando i clienti a trovare la crociera perfetta per le loro esigenze. Il sito di Expedia permette agli utenti di trovare esattamente ciò che stanno cercando. Inoltre, il programma di fidelizzazione Expedia Rewards consente agli utenti di accumulare punti con ogni prenotazione, che possono essere utilizzati per ottenere sconti su future transazioni. Questo programma è molto popolare tra gli utenti abituali, che apprezzano la possibilità di risparmiare sui viaggi successivi.
Expedia gode di una buona reputazione nel settore dei viaggi online. Le recensioni sottolineano frequentemente la comodità di poter pianificare e prenotare interi viaggi in un unico luogo e molti clienti trovano i pacchetti vacanza particolarmente convenienti e ben organizzati. Expedia è anche un marchio attento alla sostenibilità : l’azienda collabora con numerosi hotel e fornitori di servizi che adottano pratiche green, come l'uso di energia rinnovabile, la riduzione dei rifiuti e l'implementazione di programmi di riciclaggio. Inoltre, Expedia promuove attivamente opzioni di viaggio più sostenibili. La piattaforma offre filtri di ricerca che permettono agli utenti di selezionare alloggi certificati come ecologici e di visualizzare opzioni di trasporto a minore impatto ambientale.
Per contattare il servizio clienti di Expedia, è possibile chiamare il numero +39 02 91483700 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00, il sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la domenica dalle 09:00 alle 17:00. È inoltre possibile inviare una e-mail tramite il link disponibile sul sito di Expedia, che indirizzerà al modulo di contatto appropriato. Per comunicazioni formali o che richiedono documentazione, è possibile inviare una lettera all'indirizzo: Casella Postale 121, 20090 Segrate (Milano). Expedia gestisce le prenotazioni effettuate sul sito e tramite i call center, offrendo supporto per domande, reclami e problemi relativi alle prenotazioni. L'azienda collabora con i fornitori di servizi di viaggio per risolvere rapidamente eventuali problemi, inclusi rimborsi, coupon o risarcimenti quando necessario.
Su Expedia.it, è possibile effettuare pagamenti utilizzando diverse modalità . Sono accettate le carte di credito American Express, Diners Club International, MasterCard, Visa, Visa Electron, CartaSi e Carte Bleue. Inoltre, è possibile pagare tramite PayPal.
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